CAT·ES
En les compres a distància tens catorze dies per tornar el que has comprat sense donar explicacions. Si no te'n van informar, el termini s'allarga dotze mesos.
No és com a les fotos, no et va bé la talla o simplement t'has penedit. La botiga online diu que no accepta devolucions, que et cobra l'enviament o que només et dona un val. Per a compres a distància, la llei és clara.
En els contractes a distància (internet, telèfon, correu) i en els que es fan fora de l'establiment, tens catorze dies naturals (14) per desistir sense indicar cap motiu i sense cap cost, llevat del que la llei preveu (articles 92 i 102 de la llei de consumidors).
Els catorze dies compten des que tu (o qui designis, que no sigui el transportista) reps el producte. Si la comanda arriba en diverses entregues, des de l'última. En els serveis, des del dia del contracte (article 104).
A la botiga física no hi ha aquest dret legal: la devolució depèn de la política que tingui la botiga.
Si l'empresa no t'ha informat del dret de desistiment, el termini s'acaba dotze mesos (12) després del final del termini inicial. Si t'informa durant aquests dotze mesos, tens catorze dies des que reps la informació (article 105).
La llei exclou, entre d'altres, els productes fets a mida o personalitzats, els que es fan malbé ràpidament, els precintats d'higiene o salut que s'han desprecintat, i els serveis ja prestats del tot amb el teu consentiment (article 103).
En la majoria de casos, n'hi ha prou amb un escrit ben fet, que et pressuposto tancat i que pots enviar tu mateix. Si l'import és alt o l'empresa no respon, valorem la via judicial amb un pressupost per escrit.
Consulta presencial o online: tria com vols que parlemJoan Soler Gordillo · advocatAl despatx de Valls o per videotrucada, des de qualsevol lloc d'Espanya. Envia'm la comanda i les dates, i et dic si encara pots desistir.
Catorze dies naturals des que reps el producte, sense donar cap motiu. Si la compra es va fer en una visita no sol·licitada a casa teva, trenta dies (article 102.1).
El termini s'allarga: s'acaba dotze mesos després del final dels catorze dies inicials.
Només el cost directe de retornar el producte, i només si t'ho van informar. L'enviament original de la comanda te l'han de tornar, si era la modalitat ordinària.
En catorze dies naturals des que comuniques el desistiment, pel mateix mitjà de pagament. L'empresa pot esperar a rebre el producte o la prova que l'has enviat.
El dret legal de desistiment és per a les compres a distància i fora de l'establiment. A la botiga física, la devolució depèn de la política de la botiga, llevat que el producte sigui defectuós.
Entre d'altres, els fets a mida o personalitzats, els peribles, els precintats d'higiene o salut que s'han obert, i els serveis ja prestats del tot amb el teu consentiment.
Algunes pòlisses de defensa jurídica cobreixen les reclamacions per compres online, normalment a partir d'un import mínim. Envia'm la pòlissa.
Presto els serveis presencialment al despatx de Valls. Dono cobertura a tot Catalunya i a la resta d'Espanya mitjançant consultes online per videotrucada i correu electrònic. Eventualment, em puc desplaçar fins a la ubicació del client, previ acord.
Explica'm la teva situació i et respondré al més aviat possible.
Avís legal. La informació d'aquesta pàgina és general i s'ha elaborat a partir de la legislació vigent en la data de la seva publicació o darrera revisió. Les lleis i la jurisprudència canvien, i cada cas té circumstàncies pròpies que poden portar a una solució diferent. Per això no s'ha de fer servir per prendre decisions sobre un cas concret sense una consulta prèvia. Llegir aquesta pàgina o contactar-me no crea cap relació professional mentre no acceptis l'encàrrec per escrit. No responc de les decisions preses només a partir d'aquesta informació. En matèria d'assegurances, les cobertures depenen sempre de les condicions de cada pòlissa. Més informació a l'avís legal.