CAT·ES
En las compras a distancia tienes catorce días para devolver lo que has comprado sin dar explicaciones. Si no te informaron, el plazo se alarga doce meses.
No es como en las fotos, no te va bien la talla o simplemente te has arrepentido. La tienda online dice que no acepta devoluciones, que te cobra el envío o que solo te da un vale. Para compras a distancia, la ley es clara.
En los contratos a distancia (internet, teléfono, correo) y en los que se hacen fuera del establecimiento, tienes catorce días naturales (14) para desistir sin indicar ningún motivo y sin ningún coste, salvo lo que la ley prevé (artículos 92 y 102 de la ley de consumidores).
Los catorce días cuentan desde que tú (o quien designes, que no sea el transportista) recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, desde la última. En los servicios, desde el día del contrato (artículo 104).
En la tienda física no existe este derecho legal: la devolución depende de la política que tenga la tienda.
Si la empresa no te ha informado del derecho de desistimiento, el plazo termina doce meses (12) después del final del plazo inicial. Si te informa durante esos doce meses, tienes catorce días desde que recibes la información (artículo 105).
La ley excluye, entre otros, los productos hechos a medida o personalizados, los que se estropean rápidamente, los precintados de higiene o salud que se han desprecintado, y los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento (artículo 103).
En la mayoría de casos basta con un escrito bien hecho, que te presupuesto cerrado y que puedes enviar tú mismo. Si el importe es alto o la empresa no responde, valoramos la vía judicial con un presupuesto por escrito.
Consulta presencial u online: elige cómo quieres que hablemosJoan Soler Gordillo · abogadoEn el despacho de Valls o por videollamada, desde cualquier lugar de España. Mándame el pedido y las fechas, y te digo si todavía puedes desistir.
Catorce días naturales desde que recibes el producto, sin dar ningún motivo. Si la compra se hizo en una visita no solicitada a tu casa, treinta días (artículo 102.1).
El plazo se alarga: termina doce meses después del final de los catorce días iniciales.
Solo el coste directo de devolver el producto, y solo si te lo informaron. El envío original del pedido te lo tienen que devolver, si era la modalidad ordinaria.
En catorce días naturales desde que comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. La empresa puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
El derecho legal de desistimiento es para las compras a distancia y fuera del establecimiento. En la tienda física, la devolución depende de la política de la tienda, salvo que el producto sea defectuoso.
Entre otros, los hechos a medida o personalizados, los perecederos, los precintados de higiene o salud que se han abierto, y los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento.
Algunas pólizas de defensa jurídica cubren las reclamaciones por compras online, normalmente a partir de un importe mínimo. Mándame la póliza.
Presto los servicios de forma presencial en el despacho de Valls. Doy cobertura en toda Cataluña y en el resto de España mediante consultas online por videollamada y correo electrónico. Eventualmente, puedo desplazarme hasta la ubicación del cliente, previo acuerdo.
Cuéntame tu situación y te responderé lo antes posible.
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