CAT·ES
Si un producto nuevo falla en los tres años siguientes a la entrega, la tienda tiene que responder. Los dos primeros años, ni siquiera tienes que probar que el defecto ya existía.
El lavavajillas, el móvil, el sofá o el coche. Falló a los pocos meses. La tienda te dice que te dirijas al fabricante, que es un mal uso, que la garantía no lo cubre o que la reparación te costará dinero. Nada de eso es necesariamente cierto.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años (3) para los bienes y de dos años (2) para los contenidos o servicios digitales (artículo 120 de la ley de consumidores). En los productos de segunda mano, se puede pactar un plazo más corto, pero nunca inferior a un año (1).
«Falta de conformidad» significa que el producto no es como tenía que ser: no funciona, no tiene las cualidades que se anunciaron o no sirve para el uso normal.
Si el defecto aparece en los dos años (2) siguientes a la entrega de un bien, o en el año (1) siguiente al suministro de un contenido digital, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Es el vendedor quien tiene que probar lo contrario (artículo 121).
Mientras el producto está en el servicio técnico, los plazos quedan en suspenso. Y después de la reparación, el vendedor responde un año (1) más de los mismos defectos (artículo 122).
El responsable es el vendedor. Solo si te resulta imposible o demasiado costoso dirigirte a él puedes reclamar directamente al fabricante (artículo 125).
La acción para reclamar prescribe a los cinco años (5) desde que se manifiesta el defecto (artículo 124). Pero si no lo comunicas por escrito cuando aparece, después será difícil probar cuándo ocurrió.
La revisión y la reclamación por escrito son un trabajo pequeño que te presupuesto cerrado. Si el importe del producto es bajo, te diré si te sale más a cuenta hacerlo tú con el modelo que te preparo. Si hay que ir a juicio por un importe alto, te doy el presupuesto por escrito.
Consulta presencial u online: elige cómo quieres que hablemosJoan Soler Gordillo · abogadoEn el despacho de Valls o por videollamada, desde cualquier lugar de España. Mándame el tique y explícame el defecto, y te digo qué puedes exigir.
Tres años desde la entrega para los bienes y dos años para los contenidos o servicios digitales. En los productos de segunda mano se puede pactar un plazo más corto, pero nunca inferior a un año.
Si el defecto aparece en los dos primeros años desde la entrega de un bien, se presume que ya existía y es el vendedor quien tiene que probar lo contrario.
Sí, salvo que la opción que elijas sea imposible o tenga un coste desproporcionado para el vendedor en comparación con la otra.
Cuando la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable, el defecto reaparece o es muy grave. Si el defecto es de escasa importancia, solo puedes pedir una rebaja del precio.
A la tienda, que es la responsable de la garantía legal. Solo si te resulta imposible o demasiado costoso puedes reclamar directamente al fabricante.
El vendedor responde durante un año más de los defectos que motivaron la reparación, y el tiempo que el producto estuvo en el servicio técnico no cuenta dentro de los plazos.
Muchas pólizas de defensa jurídica y de hogar cubren las reclamaciones por productos defectuosos. Si el defecto ha causado daños en casa, también puede entrar el seguro de hogar.
Presto los servicios de forma presencial en el despacho de Valls. Doy cobertura en toda Cataluña y en el resto de España mediante consultas online por videollamada y correo electrónico. Eventualmente, puedo desplazarme hasta la ubicación del cliente, previo acuerdo.
Cuéntame tu situación y te responderé lo antes posible.
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