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La ley de consumidores te da derechos que la empresa no puede quitarte con la letra pequeña. Lo difícil suele ser hacerlos valer: aquí te explico cómo.
Los derechos básicos de los consumidores están en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que se aplica en toda España. Por eso llevo estos asuntos por videollamada con clientes de cualquier lugar. En Cataluña, además, hay normas propias: el Código de consumo de Cataluña, y el libro sexto del Código civil de Cataluña, que también regula la conformidad de los bienes en la compraventa. Cuando trabajo un caso, compruebo qué norma se aplica.
Para reclamaciones pequeñas, muchas veces basta con una reclamación bien hecha por escrito. Hasta dos mil euros (2.000 €), puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Cuando el importe es más alto, la empresa no responde o el caso es complicado, te digo claramente si te compensa que lo lleve yo.
Si el problema es con un banco o una financiera, mira la sección de derecho bancario y deudas.
Consulta presencial u online: elige cómo quieres que hablemosJoan Soler Gordillo · abogadoEn el despacho de Valls o por videollamada, desde cualquier lugar de España. Cuéntame qué has comprado y qué ha pasado, y te digo por dónde empezar.
Tres años desde la entrega para los bienes, y dos años para los contenidos y servicios digitales, según el artículo 120 de la ley de consumidores.
Sí. En las compras a distancia tienes catorce días naturales para desistir sin dar ningún motivo, con algunas excepciones como los productos personalizados o los perecederos.
La ley de consumidores obliga a la empresa a responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde la reclamación.
Si la cuantía no supera los 2.000 euros, el juicio verbal se puede presentar sin abogado ni procurador (artículo 31.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Por encima de esa cuantía, hacen falta abogado y procurador.
La ley general de consumidores se aplica en toda España. En Cataluña, además, hay normas propias: el Código de consumo de Cataluña, y el Código civil de Cataluña, que también regula la conformidad en la compraventa. Hay que ver en cada caso qué norma se aplica.
Muchas pólizas de defensa jurídica y de hogar cubren las reclamaciones de consumo, con límites. Mándame la póliza y te lo miro.
Presto los servicios de forma presencial en el despacho de Valls. Doy cobertura en toda Cataluña y en el resto de España mediante consultas online por videollamada y correo electrónico. Eventualmente, puedo desplazarme hasta la ubicación del cliente, previo acuerdo.
Cuéntame tu situación y te responderé lo antes posible.
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